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联系方式家电维修服务业新规
日前，商务部发布了《家电维修服务业管理办法》（以下简称《办法》）。根据该《办法》，家电维修的经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”等。该《办法》自今年8月1日起正式施行。商务部有关人士表示，对违反上述规定的，情节严重的可处三万元以下罚款。
一些山寨家电维修点制作与官网相似的网站，申请400、800开头的服务电话，让消费者分不清真假。事实上，这些山寨家电维修点在维修人员、技术、设备和配件方面，都达不到正规维修点的标准要求。一些山寨站点常采用不定期变换网页、改变电话等方式，“打一枪换一个地方”，给消费者造成很大困扰。
据商务部测算，2010年，我国家电维修服务注册企业约30万个，维修服务收入达1215亿元，长年从业人员300多万人，短期从业人员近300万人，已成为重要的民生服务行业。而据中国消费者协会统计，2011年全国消协系统受理家用电子电器类投诉13.88万件，虽然比上年减少15.1%，但仍然处于高位。
据了解，从各地消协受理投诉的情况看，维修乱象主要包括以下几方面：维修人员技术水平参差不齐，维修质量不过硬。部分家电厂商售后服务人员的管理不规范，技术水平良莠不齐，无证上岗现象普遍存在。
将于今年8月1日起施行的《家电维修服务业管理办法》明确，商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。有关专家认为，这从法规上明确了牵头部门，有利于整合力量针对家电维修点“小乱差”问题开展整顿。
针对从业人员资质问题，《办法》明确规定，家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。《办法》还明确，家电维修经营者应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。
根据这些规定，消费者以后约请上门维修空调等业务，可主动要求察看证件。但这一规定将起到多大的作用，不少消费者仍然存疑，毕竟该《办法》并没有明确从业人员如何取得资质、商务主管部门如何执法、怎样监督检查执证上岗等细节。
据了解，部分地方已经开始探索商务主管部门牵头维修协会，进行人才培训，同时培育品牌企业，促进家电维修行业健康发展。本信息有济南众信家电维修中心提供，联系电话0531-86683775 www.ha0531.cn