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海信电器股份产品经理部高级用户研究工程师于慧慧分享了海信集团在用户研究方面的经验与做法。在面临成本、开发周期、时间、决策层、开发流程等各种压力的情况下，海信集团通过产业布局和技术创新为用户提供具有良好体验的差异化产品和生态系统，不断实现从制造型企业向制造+服务型企业的转型。2013年海信开始筹备成立多媒体研发用户评测中心，随后伴随多媒体研发重组，以电视机、手机、机顶盒为主的各产品线体验评测、交互视觉设计及平面包装设计合并成立用户体验设计部，进行全流程用户体验设计。2018年初海信将用户需求纳入产品规划，成立用户需求管理与设计室。
以电视机为例，以前在技术以外更关注外观上的变化，然而市场的变化冲击促使海信转型。用户研究发现，吸引用户的不再仅是硬件、性能指标，80%来自于内容的体验，为此海信转变为以内容为重的产品策略，并成立了单独做电视内容的公司。于慧慧表示，很多企业将大量的时间花在产品开发和研究阶段，却忽略了产品需求研究、可行性评测以及产品追踪研究等价值更高的环节。
沁园集团股份有限公司总工彭开勤表示，这次课程的收获非常大，系统了解了用户体验在产品设计中的重要性和基本的方法论，在产品开发起点引入用户场景，用全新的思路和科学的方法，从产品设计、销售到使用，让用户参与到整个产品生命周期当中。除整机厂商外，参加本次课程的学员中还有一部分是上游的零部件配套企业。这些学员也表示本次课程对他们的启发和帮助很大。余姚奥胜电机制造有限公司陈晨总经理表示，用户体验不仅是每个企业在产品开发前端都应该做的事情，同时也给我们另外的视角去处理配件厂与整机厂之间的用户问题。
随后，研修班组织学员们前往海信集团参观研发创新展厅及用户体验与评测室。智慧家庭、智慧社区、智慧医疗、智慧城市四个区域全面展示了海信集团的整体产业布局和技术创新，激光电视、医疗技术、公共安全等差异化产品和生态系统很好地诠释了以用户为中心的产品理念。用户体验实验室及测评室中陈列着各种生活产品及待研究的电视，学员们更直观地感受了如何开展用户体验工作，并与研究人员进行了简单交流。
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